Siempre que aplique de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el Usuario consumidor que haya comprado un producto en el Sitio Web podrá, en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que se haya concluido el contrato con Barcelona Confort o desde que reciba el producto o el último de los productos solicitados en un pedido único, cancelar el contrato sin que sea necesario especificar el motivo y sin que de ello se derive ningún coste (*ver apartado de limitaciones por higiene).

En todo caso, como condición de devolución, los productos adquiridos deberán devolverse en perfecto estado y deberán devolverse con el precinto original.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario consumidor debe contactar con Atención al Cliente de Barcelona Confort antes del vencimiento del plazo. El Usuario deberá aportar la documentación requerida (fotografía del producto, modelo, forma de pago, copia de la factura o confirmación del pedido).

Asimismo, el Usuario puede utilizar si lo desea la plantilla de derecho de desistimiento ofrecida por la OCU y hacérnosla llegar dentro del plazo.

El Usuario manifiesta conocer que algunos productos quedan excluidos del derecho de desistimiento debido a su naturaleza:

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (edredones, almohadas, colchones desprecintados fuera de la garantía de prueba, etc.).
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Gastos: Los Usuarios deberán hacerse cargo de los gastos de devolución. Barcelona Confort solo asumirá los gastos en casos de producto defectuoso (garantía). Si hay gastos logísticos extraordinarios (grúa, medios especiales), el usuario se hará cargo de ellos.

Recogida y abono: La agencia de transporte contactará para la recogida. Pasados siete (7) días hábiles desde la recepción en nuestros almacenes y tras verificar el buen estado, se abonará el importe mediante transferencia bancaria. Los costes de envío/entrega especial del pedido inicial no se devuelven.

El Usuario responderá de toda depreciación de los productos que resulte de manipulaciones innecesarias. El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

• Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
• Si los embalajes no son los originales o no están en perfecto estado (prohibido precintos/cintas pegados directamente al producto).
• Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
• Tratarse de un producto personalizado, en liquidación o un pedido realizado en Andorra.

Todas las consecuencias derivadas de la adquisición del pedido mediante un contrato de financiación son responsabilidad exclusiva del Usuario. Barcelona Confort no actúa como prestamista ni intermediario; cualquier operación de financiación es un acuerdo privado entre el Usuario y la entidad financiera.

Adicionalmente al desistimiento legal, Barcelona Confort otorga voluntariamente un plazo extra de 85 días (100 días naturales en total) para realizar un cambio de colchón si no se adecua a sus necesidades.

• Válido para medidas estándar (90x190, 135x190, 150x190).
• Se permite un solo cambio por otro modelo de mismas dimensiones.
• El producto debe estar en perfectas condiciones y con embalaje original.
• Si el nuevo colchón es más barato, no se devuelve la diferencia. Si es más caro, el usuario abona la diferencia.
• Excluidos: Medidas especiales, productos en liquidación y pedidos para Andorra.