PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDOS

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO? +

Puedes realizar tu pedido fácilmente a través de nuestra web o por WhatsApp. Solo tienes que añadir los productos al carrito, completar tus datos y finalizar la compra de forma segura.

¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO? +

Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

¿RECIBIRÉ CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO? +

Sí, recibirás un email con la confirmación y los detalles de tu compra.

ENVÍOS

¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA? +

El plazo de entrega habitual es de 3 a 7 días laborables, aunque puede variar según el producto y la zona.

¿REALIZÁIS ENVÍOS A TODA ESPAÑA? +

Sí, realizamos envíos a toda la península. Para envíos a Baleares u otras zonas, consúltanos.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO? +

El envío es gratuito en la mayoría de nuestros productos para toda Cataluña. Si existe algún coste adicional, se indicará antes de finalizar la compra.

¿PUEDO ELEGIR DÍA Y HORA DE ENTREGA? +

Trabajamos con transportistas propios y con agencias que permiten acordar la entrega directamente con el cliente.

INSTALACIÓN Y MONTAJE

¿INCLUYE EL SERVICIO DE MONTAJE? +

En muchos de nuestros productos el montaje está incluido. Esto se especifica en cada ficha de producto.

¿RETIRÁIS EL COLCHÓN O MUEBLE ANTIGUO? +

Ofrecemos servicio de retirada de productos usados bajo petición y con coste adicional.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO? +

Sí, dispones de 14 días naturales para solicitar una devolución si el producto no ha sido utilizado y está en perfecto estado.

¿QUÉ PRODUCTOS ESTÁN EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO? +

Quedan excluidos aquellos bienes precintados que no puedan ser devueltos por razones de higiene o salud si han sido desprecintados, y los productos confeccionados a medida o personalizados.

¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO LLEGA DAÑADO? +

Debes contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas y enviar fotos del daño.

¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO POR OTRO? +

Sí, puedes solicitar un cambio contactando con nuestro equipo.

PAGOS

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTÁIS? +

Aceptamos tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria y opciones de financiación.

¿ES SEGURO PAGAR EN VUESTRA WEB? +

Sí, nuestra web utiliza protocolos de seguridad SSL para garantizar pagos seguros.

PRODUCTOS

¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS? +

Todos nuestros productos cuentan con garantía mínima de 3 años.

¿CÓMO ELIJO EL COLCHÓN ADECUADO? +

Puedes consultar nuestras guías de compra o contactar con nuestro equipo de asesores.

¿LOS PRODUCTOS SON DE FABRICACIÓN NACIONAL? +

Sí. Todos los colchones y artículos de descanso que ofrecemos son de fabricación nacional.

¿LOS COLCHONES VIENEN ENROLLADOS O EXTENDIDOS? +

Depende del modelo. Esta información se indica en cada ficha de producto.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON BARCELONA CONFORT? +

Puedes escribirnos por email, WhatsApp o a través del formulario de contacto de la web.

¿TENÉIS TIENDAS FÍSICAS? +

Actualmente trabajamos principalmente en formato online, ofreciendo atención personalizada a distancia. No obstante, se puede solicitar cita previa con un asesor para visitar nuestro showroom.