Sempre que apliqui de conformitat amb la normativa de consumidors i usuaris, l'Usuari consumidor que hagi comprat un producte al Lloc Web podrà, en el termini de catorze (14) dies naturals des de la data en què s'hagi conclòs el contracte amb Barcelona Confort o des que rebi el producte o l'últim dels productes sol·licitats en una comanda única, cancel·lar el contracte sense que sigui necessari especificar-ne el motiu i sense que se'n derivi cap cost (*veure apartat de limitacions per higiene).

En tot cas, com a condició de devolució, els productes adquirits s'hauran de retornar en perfecte estat i s'hauran de retornar amb el precinte original.

Per exercir el seu dret de desistiment, l'Usuari consumidor ha de contactar amb Atenció al Client de Barcelona Confort abans del venciment del termini. L'Usuari haurà d'aportar la documentació requerida (fotografia del producte, model, forma de pagament, còpia de la factura o confirmació de la comanda).

Així mateix, l'Usuari pot utilitzar si ho desitja la plantilla de dret de desistiment oferta per l'OCU i fer-nos-la arribar dins del termini.

L'Usuari manifesta conèixer que alguns productes queden exclosos del dret de desistiment a causa de la seva naturalesa:

• Béns precintats que no siguin aptes per a ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després de l'entrega (edredons, coixins, matalassos desprecintats fora de la garantia de prova, etc.).
• Béns confeccionats conforme a les especificacions del consumidor i usuari o clarament personalitzats.

Despeses: Els Usuaris hauran de fer-se càrrec de les despeses de devolució. Barcelona Confort només assumirà les despeses en casos de producte defectuós (garantia). Si hi ha despeses logístiques extraordinàries (grua, mitjans especials), l'usuari se'n farà càrrec.

Recollida i abonament: L'agència de transport contactarà per a la recollida. Passats set (7) dies hàbils des de la recepció als nostres magatzems i després de verificar el bon estat, s'abonarà l'import mitjançant transferència bancària. Els costos d'enviament/entrega especial de la comanda inicial no es retornen.

L'Usuari respondrà de tota depreciació dels productes que resulti de manipulacions innecessàries. El dret de desistiment no podrà aplicar-se en els següents casos:

• Si el producte no es presenta en perfectes condicions.
• Si els embalatges no són els originals o no es troben en perfecte estat (prohibit precintes/cintes enganxades directament al producte).
• Quan el producte estigui obert sense poder-se demostrar que no s'hagi utilitzat.
• Tractar-se d'un producte personalitzat, en liquidació o una comanda realitzada a Andorra.

Totes les conseqüències derivades de l'adquisició de la comanda mitjançant un contracte de finançament són responsabilitat exclusiva de l'Usuari. Barcelona Confort no actua com a prestador ni intermediari; qualsevol operació de finançament és un acord privat entre l'Usuari i l'entitat financera.

Addicionalment al desistiment legal, Barcelona Confort atorga voluntàriament un termini extra de 85 dies (100 dies naturals en total) per realitzar un canvi de matalàs si no s'adequa a les seves necessitats.

• Vàlid per a mides estàndard (90x190, 135x190, 150x190).
• Es permet un sol canvi per un altre model de les mateixes dimensions.
• El producte ha d'estar en perfectes condicions i amb l'embalatge original.
• Si el nou matalàs és més barat, no es retorna la diferència. Si és més car, l'usuari abona la diferència.
• Exclosos: Mides especials, productes en liquidació i comandes per a Andorra.